Interfaces conversacionales basadas en inteligencia artificial
Mejore la experiencia de sus clientes y optimice sus canales transaccionales a través de nuestra plataforma conversacional
Impulsados por las últimas capacidades conversacionales de la inteligencia artificial, construimos una línea de productos orientados principalmente a instituciones financieras, que logra mejorar la calidad de los servicios de atención y soporte, generando una experiencia de usuario satisfactoria a nivel transaccional y relacional.
- Asistencia bancaria virtual
- Gestión de consultas y transacciones
- Recomendaciones de productos financieros
- Detección de anomalías para prevención de fraudes
- Servicios personalizados
Beneficios que se ajustan a las necesidades del negocio
Cotidiano
Una experiencia que se ajusta al lenguaje humano y altamente personalizable para mejores indicadores de satisfacción
Seguro
Altos niveles de seguridad para su infraestructura y sus usuarios.
Fácil de implementar
Cortos tiempos de implementación con altas eficiencias operativas.
Eficiente
Unificación de canales transaccionales y de servicio que optimiza sus recursos.
Una solución inteligente para transacciones y servicios a través de chat
Inserte las capacidades transaccionales en aplicaciones de chat con altos niveles de adopción.
Interface conversacional transaccional y relacional sobre plataformas de chat abiertas como Whatsapp Business, Facebook messenger, Instagram, Live Chat, entre otras.
Potencie la experiencia de los canales de atención, mejorando la comprensión de las intenciones del usuario y dando mejor calidad de las respuestas automáticas durante los diferentes journeys relacionales y transaccionales, diseñados para una experiencia eficiente y satisfactoria.
Potencia la experiencia las capacidades de inteligencia artificial, permitiendo una mayor comprensión, acompañamiento y solución, en plataformas propias o cerradas de negocio
Interface conversacional transaccional y relacional sobre a plataformas privadas que permite darle a los usuarios un entorno controlado y seguro.
Permite a la organización incorporar una experiencia de servicio y atención con insumos personalizados y aprendizaje continuo, gracias a la exposición de retroalimentación de data.
Además de entregar a la empresa la posibilidad de controlar con facilidad aquello que se expone al usuario, sin necesidad de intervenir los journeys establecidos en sus activos digitales. Permite a la organización incorporar una experiencia de servicio y atención con insumos personalizados y aprendizaje continuo, gracias a la exposición de retroalimentación de data.
Desarrolla un canal transaccional sobre soluciones PWA basadas en chat
Incorporación de interface conversacional como widget en App existente para acceder a funcionalidades del servicio de banca, venta, uso y soporte impulsados por aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural. Brinda respuestas automáticas, personalizadas y realiza acciones específicas según las necesidades del usuario.
Opción A: Sobre Apps existentes
Opción B: App financiera PWA o nativa con interface tipo chat (sin menús)
Se estima que la adopción de interfaces conversacionales en el sector financiero puede ahorrar más de 3.6 mil millones de horas de trabajo al año a nivel mundial.
Integramos las necesidades transaccionales de información y servicio
- Autenticación
- Autenticación de doble factor (OTP) con envío vía SMS (doble canal).
- Transacciones de consulta
- Saldos y movimientos
- Transacciones monetarias
- Transferencias y pagos
- Venta / Originación
- Adaptación de sugerencias en función a la información recopilada, asociación de productos activos con productos inactivos probables o potenciales.
- Atención y servicio
- Consultas de información y solución en primer contacto. Ingreso de PQRS, paso a asesor y enrollment.
Principales características
Text messaging de reconocimiento de lenguaje natural de última generación y con respaldo de menús simples
La interfaz de banca conversacional comprende y procesa el lenguaje humano cotidiano y permite a través de un aprendizaje exponencial la creación de contenidos direccionados al uso del servicio y la atención de los clientes.
Journeys optimizados para reducir interacción del usuario (Transformer AI Logic)
Se concentra en minimizar la cantidad de indicaciones y acciones que debe realizar el usuario para cumplir con su objetivo. Guía con claridad y presenta respuestas coherentes a las demandas de los usuarios.
Interacción con tono, estilo y personalidad configurables para potenciar el reconocimiento de marca
Mantiene la narrativa de la marca conservando elementos intangibles que alimentan el imaginario de los usuarios y genera conexiones emocionales.
Audio messaging con speech recognition (ASR) y respuestas en text messaging o audio (TTS)
Es flexible. Permite a los usuarios enviar mensajes de voz que son convertidos en texto para aquellos que prefieren este método de comunicación. Da respuestas acertadas a los audios en formato texto.
Capacidad de desborde a agentes con AI de Routing semántico, AI Whisper, AI voz del cliente
Realiza la distribución correcta a agentes de atención especializados para aquellas tareas que no se pueden gestionar con la ayuda de la AI.
Uso de emojis complementarios para expresar emociones
Utiliza emojis dando a la conversación mecanismos visuales para transmitir emociones y sentimientos, haciendo de esta, una conversación natural y cercana.
COGNIFLOW disminuye los costos de canales relacionales y mejora la satisfacción de los usuarios
Descubra cómo CogniFlow puede transformar la experiencia de sus clientes