negocio y experiencia
Investigación para el diseño y la innovación
Comprender a tus clientes, sus comportamientos y el contexto para cerrar brechas, aprovechar oportunidades y aumentar el valor percibido.
- Comprensión 360° de contextos de diseño.
- Investigación etnográfica de usuarios.
- Referenciaciones y estudios de casos.
- Segmentación cualitativa de clientes.
- Diagnósticos de CX y experiencias del cliente.
- Desk research de industrias y mercados.
Consultoría en estrategia de negocio
Crear nuevos modelos estratégicos que cautivan mercados y fomentan intercambios de valor significativos, cultivando la relación con clientes nuevos y existentes.
- Diseño de modelos de negocio.
- Diseño de estrategias.
- Diseño de estrategia de comunicación y branding de servicios.
- Diseño de oferta de valor.
- Diseño de estrategias de adopción.
- Diseño de estrategias de fidelización.
Diseño de futuros
Proyectar posturas estratégicas que consolidan el posicionamiento y la transformación de la empresa en mercados y contextos emergentes para construir sostenibilidad en el tiempo.
- Investigación de tendencias de usuario y consumidor.
- Conceptualización de futuros y horizontes de negocio.
- Investigación de fenómenos socioculturales.
Diseño de portafolios, productos y servicios
Optimizar la oferta para crear alternativas útiles y orquestadas que invitan a la profundización e incrementan al ticket promedio.
- Diagnóstico de portafolios
- Diseño de ecosistema de servicio
- Diagnóstico de producto/ servicio
- Diseño de estrategia de go to market
Diseño de estrategia de omnicanalidad y canales
Construir alternativas sistémicas de distribución e interacción que habilitan el relacionamiento continuo y diversifican las formas de operar, servir, y vender a diferentes clientes.
- Diseño de estrategia de canales
- Diseño de canales análogos y digitales
- Diseño de modelos de medición
- Diseño de estrategia de omnicanalidad.
- Diseño de modelo operativo de canal
Experiencia para múltiples stakeholders
Ofrecer interacciones intuitivas, consistentes y eficaces que corresponden a las necesidades y comportamientos de los clientes aumentando la satisfacción.
- Diseño de concepto y lineamientos de experiencia.
- Diseño de ciclo de vida cliente o stakeholder (CX).
- Diseño de modelos de orquestación multi-stakeholder.
- Diseño de experiencia de usuario en servicios, canales e interacciones (UX).
Producto digital
Construir de punta a punta productos digitales, útiles y usables, que le permiten al usuario tener una relación de uso fácil y constante con la marca, sus canales y sus servicios.
- Evaluación UX/UI.
- Diseño de interfaz digital.
- Desarrollo de producto digital.
- Diseño de experiencia digital del usuario.
E-commerce Puntos Colombia - Loyalty
Arquitectura de la información, UX/UI y pruebas de Usabilidad
Mira este proyectoExperimentos y validación con los usuarios
Detallar, probar y madurar tus ideas para mitigar errores, asegurar la aceptación temprana y aumentar la tasa de adopción de nuevas soluciones o funciones.
- Prototipo de artefactos y dummies.
- Living lab
- Testing de usuario
- Xperimental lab
