Diagnóstico y rediseño de experiencia del Patient Portal Janssen Regional
- Cliente
- Janssen (Johnson & Johnson)
- Industria
- Farmacéutica
- Contrato
- Proyecto a término fijo
Servicios
- Experiencia del cliente y diseño de servicios
- Pruebas con usuario
Visión general
El reto
Cómo podemos mejorar la experiencia para pacientes y sus acompañantes a través del Patient Support Portal (PSP) para asegurar la adhesión y correcta aplicación de los esquemas de tratamiento?
LA SOLUCIÓN
Metodología Propuesta
Se realizó una investigación y pruebas de experiencia con pacientes y cuidadores para diagnosticar el uso de los módulos de la solución. Con los hallazgos, se implementaron mejoras incrementales y se diseñó un roadmap estratégico con nuevas oportunidades de experiencia para pacientes.
Insight/Aprendizaje Clave
Los cuidadores son los principales usuarios del portal, pero desconocen herramientas clave que podrían simplificar su labor en contextos emocionalmente complejos. El PSP se redefine como una estrategia de "apoyo al apoyo", proporcionando formación, soporte, y facilitando la gestión de los cuidados esenciales para el éxito de los tratamientos.
Impacto/Resultados
Janssen Internacional impulsó la transformación digital como pilar estratégico. El Patient Portal evolucionó significativamente, logrando un crecimiento sostenido en la adopción de sus funciones y mejorando la experiencia tanto para pacientes como para cuidadores.
