Service blueprint

En español significa plano o esquema. El service blueprint es una herramienta que, como el journey —y con este— se utiliza para obtener un diagrama detallado de lo que debe estar detrás de un proceso y cómo va a intervenirse.

Un mapa visual que describe la secuencia de interacciones entre un cliente y una organización para la entrega de un servicio. Conoce más sobre el service blueprint.