Transformando la Presencia Digital y la Gestión de Redes Sociales para Crecer e impulsar a Renting Colombia
- Cliente
- Renting Colombia S.A.S.
- Industria
- Alquiler y arrendamiento de vehículos automotores
- Plataforma
Zendesk
Facebook
Instagram
LinkedIn
- Contrato
- Equipo continuo de community managers
Servicios
- Gestión integral de las interacciones públicas y privadas de las redes sociales
Visión General
Renting Colombia S.A.S., parte del Grupo Bancolombia, ofrece soluciones de movilidad a nivel nacional mediante renting a largo plazo (12-48 meses), permitiendo a personas y empresas usar un vehículo pagando una cuota mensual que incluye mantenimiento, seguro e impuestos.
Además, con la franquicia de Localiza Colombia, ofrece alquiler de vehículos a corto plazo (1 día a 12 meses), adaptándose a necesidades inmediatas. Los vehículos al término de su uso se comercializan como Usados Renting.
Para transformar sus redes sociales, analizamos y optimizamos estos canales, mejorando la interacción con los usuarios mediante respuestas creativas y alineadas con las políticas de servicio al cliente, enfocándonos en su satisfacción.
Gestión Integral de Redes Sociales para Atención de Calidad
Optimizamos continuamente los canales digitales para ofrecer una atención al cliente superior, ajustando contenidos y respondiendo de forma eficiente y personalizada. Monitoreamos resultados en línea para garantizar calidad y mejorar la experiencia del cliente.
LA SOLUCIÓN
Optimización integral de redes sociales para impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente
Análisis de Canales Digitales
Evaluamos el rendimiento de redes sociales para identificar mejoras y alertar riesgos reputacionales, aplicando protocolos de gestión y resolución junto con la marca.
Optimización de Contenidos
Mejoramos la comunicación para que sea más atractiva, cercana y relevante para los usuarios.
Monitoreo y Ajuste Continuo
Implementamos un sistema en línea para ajustar estrategias, garantizar calidad y promover la mejora continua en la atención al cliente.
Entregables
- Informe de métricas de desempeño del canal: FRT, AHT, Abandono, SLA.
- Informe de Volumen de Interacciones global, por red, por canal, y por negocio.
- Clientes potenciales para compra a largo plazo y usados.
- Propuesta de respuesta creativas.
- Resultados de CSAT.
- Reporte casos críticos.
- Reporte Pqrs radicadas por RRSS.
- Indicadores de calidad.
- Protocolo gestión de casos en crisis.
- Acciones de mejora.
- Hallazgos, recomendaciones y buenas prácticas.
