Investigación experiencia de ciclo de vida estudiantes de pregrado
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- Proyecto de tiempo fijo
Servicios
- Investigación para el diseño
- Diseño de ecosistemas de servicios
Visión General
La Universidad EAFIT es una universidad privada en Medellín, Colombia, reconocida por su excelencia académica, innovación y fuertes vínculos con la industria. Fundada en 1960 como una escuela de negocios, ha evolucionado hasta convertirse en una institución multidisciplinaria con programas de pregrado, posgrado y doctorado en áreas como administración, ingeniería, humanidades, derecho y ciencias.
EAFIT se destaca por su enfoque emprendedor, iniciativas de investigación y colaboraciones internacionales, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo. Cuenta con instalaciones modernas, un campus dinámico y alianzas estratégicas con empresas e instituciones globales. Además, desempeña un papel clave en el desarrollo regional y nacional, contribuyendo a la innovación y transferencia de conocimiento.
El reto
Cómo podríamos rediseñar la experiencia del ciclo de vida de los estudiantes de pregrado de EAFIT, en todos los servicios y gestiones diferentes al modelo de educación, de manera que sea más eficiente y centrada en sus necesidades?
LA SOLUCIÓN
Optimizar el ciclo de vida del estudiante con procesos digitales integrados y usables
Metodología Propuesta
Se realizó una etnografía multipúblico con padres, docentes, estudiantes actuales y potenciales, complementada con un análisis de referentes y buenas prácticas en procesos no educativos como matrícula, trámites y servicios estudiantiles. Esto permitió mapear interacciones clave en todas las etapas del ciclo de vida del estudiante.
Insight/Aprendizaje Clave
En los primeros semestres, los estudiantes requieren constante asistencia y coordinación con acudientes. La baja usabilidad de los sistemas digitales complica estos procesos. Se diseñó un journey que integra tareas específicas, validación y asistencia cruzada para simplificar y coordinar las interacciones.
Impacto/Resultados
Se redefinieron los procesos de trámites y servicios estudiantiles, renovando los portales públicos y privados, e impulsando una transformación digital centrada en el usuario mediante la optimización de tecnologías y plataformas.
